Práva zo zodpovednosti za vady

Reklamačný poriadok

Reklamácia je vytknutie vady výrobku. Tento postup neobmedzuje žiadne právo, ktoré spotrebiteľovi priznáva Občiansky zákonník. Platí rovnako pre katalógové, personalizované aj na mieru vyrobené výrobky.

Účinné od 5. augusta 2026

1. Predávajúca

Predávajúca a prevádzkovateľka: Radka Hagovská – DEKORÁCIE RADKA
Miesto podnikania: Jarková ulica 39/14, 075 01 Nový Ruskov, Slovenská republika
IČO / DIČ: 57444579 / 1086405177
DPH: Nie je platiteľom DPH
Register: Živnostenský register Okresného úradu Trebišov, číslo 870-23485
E-mail: dekoracieradka@gmail.com
Telefón: +421 944 651 848

2. Za čo predávajúca zodpovedá

Predávajúca zodpovedá za vadu, ktorú má výrobok pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou výrobku či vady. Po prvom odstránení vady opravou sa zákonná doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov.

Výrobok má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti alebo inej dohodnutej vlastnosti, nie je vhodný na dohodnutý či obvyklý účel alebo neobsahuje dohodnuté príslušenstvo a pokyny.

Za vadu sa nepovažuje prirodzená variabilita machu, dreva a rastlinného materiálu, na ktorú bol zákazník vopred upozornený a ktorá nemení dohodnutý charakter výrobku. Predávajúca nezodpovedá za poškodenie spôsobené nesprávnou montážou vykonanou zákazníkom v rozpore s riadnym návodom, polievaním alebo rosením stabilizovaného machu, priamym slnkom, vysokou vlhkosťou, zdrojom tepla, mechanickým poškodením alebo iným používaním v rozpore s pokynmi, ak práve toto konanie spôsobilo vadu.

3. Kedy a ako vadu vytknúť

Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti. Stačí ju oznámiť jedným z týchto spôsobov:

e-mailom na dekoracieradka@gmail.com,
telefonicky na +421 944 651 848,
písomne alebo osobne na adrese Jarková ulica 39/14, 075 01 Nový Ruskov, Slovenská republika.

Oznámenie má obsahovať meno a kontakt, číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe, označenie výrobku, opis prejavu vady, kedy sa vada zistila a požadovaný spôsob nápravy. Fotografia alebo video môže posúdenie urýchliť, nie je však podmienkou platného vytknutia vady, ak vadu možno preukázať inak.

4. Odovzdanie výrobku

Pred odoslaním väčšieho alebo krehkého výrobku je vhodné dohodnúť spôsob dopravy. Tovar sa posiela bezpečne zabalený na adresu Jarková ulica 39/14, 075 01 Nový Ruskov, Slovenská republika; neposiela sa na dobierku. Účelné náklady, ktoré spotrebiteľovi vzniknú pri oprávnenej reklamácii, predávajúca nahradí podľa zákona.

5. Potvrdenie a lehota

Predávajúca poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne. V potvrdení uvedie lehotu na odstránenie vady. Tá spravidla nepresiahne 30 dní odo dňa vytknutia vady; dlhšia môže byť len vtedy, ak ju odôvodňuje objektívna okolnosť, ktorú predávajúca nemôže ovplyvniť.

6. Oprava alebo výmena

Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu výrobku. Zvolený spôsob nemožno požadovať, ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady s ohľadom na hodnotu výrobku, závažnosť vady a ťažkosti pre spotrebiteľa. Náprava je bezplatná, na náklady predávajúcej a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

7. Zľava alebo odstúpenie

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak predávajúca výrobok neopravila ani nevymenila, odmietla odstrániť vadu, rovnaká vada sa napriek oprave alebo výmene zopakuje, vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote bez závažných ťažkostí.

Od zmluvy nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu. Pri odstúpení predávajúca vráti cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia výrobku alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, rovnakým spôsobom ako bola zaplatená, ak sa strany nedohodnú inak.

8. Odmietnutie zodpovednosti

Ak predávajúca zodpovednosť za vadu odmietne, písomne oznámi dôvody. Spotrebiteľ môže zodpovednosť preukázať znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby a vadu vytknúť opakovane; zákonné práva na náhradu účelne vynaložených nákladov zostávajú zachované.

9. Alternatívne riešenie sporu

Ak žiadosť spotrebiteľa o nápravu predávajúca zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inému príslušnému subjektu. Viac informácií je na soi.sk.